Jeroen (Servicedesk­­medewerker)

‘Werken bij ICTZ voelt voor mij als een soort thuiskomen’

Een Servicedeskmedewerker weet álles over zorgapplicaties en ICT-infrastructuur en wil voor elk probleem een oplossing vinden. Je vindt het prettig om anderen te kunnen helpen, maar wil er tegelijkertijd voor zorgen dat problemen zo min mogelijk voorvallen.

‘Andere mensen helpen en voor vooral technische problemen met het zorginformatiesysteem een structurele oplossing vinden. Dat zorgt voor afwisseling en voldoening’, dat is wat Jeroen Ettema antwoordt op de vraag wat zijn werk als Servicedeskmedewerker bij ICTZ zo leuk maakt.

‘Eigen initiatief wordt zeker gewaardeerd’

‘Ik werk nu een paar maanden bij ICTZ, nog niet zo lang dus, maar het bevalt prima. De sfeer is goed. Iedereen werkt hard, eigen initiatief en nieuwe ideeën zijn altijd welkom en ik mag doen wat ik leuk vind. Eerder heb ik als Systeembeheerder voor diverse ziekenhuizen gewerkt. Ik heb gemerkt dat je in de zorgsector écht het verschil kan maken voor iemand, zelfs met ICT. En daar haal ik voldoening uit. En dat ik nu dus via ICTZ weer voor de zorg werk, voelt voor mij als een soort thuiskomen.’

‘Bij ICTZ of op locatie’

‘Samen met mijn collega’s van het team Klantondersteuning ga ik aan de slag met de meldingen die binnenkomen. Dat zijn de meest uiteenlopende vragen over zorg-ICT, zowel technisch als functioneel. De uitdaging is om het probleem zo goed én snel mogelijk op te lossen, liefst op zo’n manier dat het probleem niet meer voor kan komen. Een structurele oplossing dus. Komen mijn collega’s en ik er zelf niet uit? Dan vragen we andere teams als Beheer of Infrastructuur om met ons mee te kijken. Daarnaast word ik ingezet wanneer er bij een ICT-afdeling in een zorginstelling tijdelijk extra ondersteuning nodig is. Dan ben ik op locatie te vinden.’

‘Veel verschillende opdrachten’

‘Er is bij ICTZ een uitgebreid inwerktraject, maar vanaf dag één kon ik direct aan de slag met de meldingen uit de praktijk. Zo doe je in korte tijd veel kennis op van de problemen waar klanten tegenaan lopen, en dat is prettig. Wat ik daarnaast interessant vind, is om nu via ICTZ met allerlei verschillende zorginstellingen in aanraking te komen.

Op de afdeling krijgen we de meest uiteenlopende vragen binnen, bijvoorbeeld over technische storingen, accountwijzigingen, opzoeken van gegevens, over migraties. Eigenlijk over alle facetten van zorg-ICT. Daarnaast beheren we het zorginformatiesysteem en andere applicaties van de zorginstellingen, waarmee we de continuïteit van de zorgprocessen kunnen waarborgen. Genoeg afwisseling dus!’

‘Feeling voor ICT’

Waar kun je als Servicedeskmedewerker echt niet zonder? ‘Je moet affiniteit hebben met ICT, alleen de zorg interessant vinden is niet genoeg, en vice versa. En om je werk goed te blijven doen moet je op de hoogte zijn van de nieuwste ontwikkelingen. Vernieuwingen volgen elkaar snel op en je moet regelmatig bijscholen en certificeringen halen.’

‘Verder moet je het dus leuk vinden om veel contact te hebben met ICT-medewerkers en soms ook met medisch personeel. Daarom moet je de informatie duidelijk over kunnen brengen, zowel aan de telefoon als per mail. En in het verlengde daarvan is het belangrijk je werk te documenteren. Gaat op een later moment een collega met een andere melding van dezelfde klant aan de slag, dan moet hij weten wat jij de vorige keer gedaan hebt.’