Superserviceheld

Sollicitatieformulier

ICT Servicedesk­medewerker

40 uur per week
>1 jaar ervaring in vergelijkbare functie
MBO4+/HBO

De ICT Servicedeskmedewerker weet álles over zorgapplicaties en ICT-infrastructuur en wil voor elk probleem een oplossing vinden. Je vindt het prettig om anderen te kunnen helpen, maar wil er tegelijkertijd voor zorgen dat problemen zo min mogelijk voorvallen. Herkenbaar? Wij zoeken klantgerichte Servicedeskmedewerkers die het beste uit zichzelf willen halen!

Wat ga je doen als ICT Servicedeskmedewerker?

Je werkt op de afdeling Klantondersteuning en bent hét aanspreekpunt voor de meest uiteenlopende ICT-problemen bij zorginstellingen in heel Nederland die gebruik het zorginformatiesysteem HiX van ChipSoft gebruiken. Via telefoon of per mail zorg je ervoor dat het probleem zo snel mogelijk weer opgelost is, want jouw doel is om te zorgen dat een klant snel weer verder kan. Daarna zorg jij voor een verslag en rapportage.

Is het probleem complex en kom je er zelf niet helemaal uit? Dan zorg je samen met je collega’s van het team Beheer voor een oplossing.

Verder zorg je ervoor dat storingen en problemen zo goed mogelijk voorkomen worden. Je beheert de ICTZ-hostingomgeving, stelt procedures op (of bij) en voert onderhoud uit aan de ICT-systemen van klanten. Daarvoor werk je met het op Kaseya gebaseerde ICTZ ProActive monitoringsysteem, waarmee nieuwe ontwikkelingen en beheertechnieken doorlopend geautomatiseerd en geoptimaliseerd kunnen worden. Je werkt projectmatig samen met het infrastructuurteam en het applicatiebeheerteam.

Jij bent verantwoordelijk voor:

  • Antwoord op de meest uiteenlopende vragen
  • Beheren van de ICTZ-hostingomgeving
  • Verslag doen van werkzaamheden en opstellen van klantrapportages over de door ICTZ geleverde diensten en producten
  • Onderhoud uitvoeren aan het zorginformatiesysteem, de ICT-infrastructuur van klanten en de hostingomgeving
  • Opstellen en up-to-date houden van procedures
  • Klanttevredenheid van onze opdrachtgevers

ICTZ zoekt iemand met:

  • Een afgeronde HBO-opleiding, bijvoorbeeld HBO-informatica, of een afgeronde MBO-4 opleiding aangevuld met relevante (deel)certificeringen zoals MCSA of MCSE
  • Customer First-mindset, waarbij jouw communicatieve vaardigheden en proactieve houding het verschil maken
  • Minimaal 1 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie, of een afstudeeropdracht uit een HBO-studie beoordeeld met minimaal een 7,5
  • Een enthousiaste en ambitieuze persoonlijkheid die oog heeft voor het resultaat
  • Rijbewijs B
  • Ervaring met Mproof software is een pré (Clientele ITSM)
  • Goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en schrift

Wat bieden wij jou?

  • 40 uur per week werken
  • Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (met uitzicht op vast dienstverband)
  • Je werkt meestal op kantoor
  • Kantoorlocaties in Utrecht en Hoorn
  • Afdeling: Klantondersteuning
  • Persoonlijk opleidingsbudget voor cursussen, workshops, etc.
  • Aantrekkelijke bonusregeling

Direct solliciteren?

Nog wat meer weten over deze vacature? Jerry Schouten, onze Recruiter, beantwoordt die graag! Hij is te bereiken op 06 2664 1165 of 088 46 46 008.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Sollicitatieprocedure

1. That job is mine!

Stuur jouw CV en motivatie naar ICTZ. Je krijgt van ons altijd een reactie: we bellen of mailen je.

2. Eerste gesprek

Jij wilt weten hoe het is om bij ons te werken, wij willen weten waarom jij de perfecte kandidaat bent.

3. Starten met de screening

Nodigen we je uit voor een tweede gesprek? Dan starten we de screening op; heeft te maken met onze veiligheidscertificaten.

4. Tweede gesprek

Een tweede vragenvuur!
We gaan dieper in op de verantwoordelijkheden die bij de functie passen.

5. Het voorstel!

Weer een positief gesprek gehad? Dan komt er een mooi voorstel jouw kant op! HR belt je voor een toelichting en vraagt je een referentie op te geven.

6. Akkoord? Tekenen!

Gefeliciteerd! Tijd om te tekenen en het ICTZ goodie-pakket in ontvangst te nemen. Enige wat je nog moet regelen is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).