Bruggenbouwer

Sollicitatieformulier

Service Delivery Manager (Junior)

32-40 uur per week
Min. 1 jaar ervaring
HBO/WO

De Service Delivery Manager is de verbinding tussen de klanten van ICTZ en de afdelingen Sales en Beheer. Jij maakt de beheerafspraken waardoor een zorginstelling kan vertrouwen op een stabiel, snel en veilig zorginformatiesysteem en komt in actie als er problemen dreigen te ontstaan. Je bent het aanspreekpunt voor zorginstellingen en collega’s met vragen over de invulling van de beheer- en monitoringsdienstverlening.

Wat ga je doen als Service Delivery Manager (Junior)?

Jij bent bemiddelaar, vraagbaak en bruggenbouwer tussen ICTZ en ‘onze’ zorginstellingen als het gaat om de monitoring- en beheerdienstverlening. Dat betekent dat je binnen ICTZ de klant vertegenwoordigt, maar aan tafel bij de klant de belangen van ICTZ behartigt.

Je hebt intensief contact met de klanten, bouwt met hen een sterke relatie op en bent op de hoogte van wat er bij hen speelt. Als het om wat voor reden dan ook scheef dreigt te gaan, dan kom jij in actie, ga in gesprek met de betrokkenen en zorg je voor oplossingen.

Je bent medeverantwoordelijk voor optimalisatie van de ICT-omgeving en verbetering van de werkprocessen.

Je bent verantwoordelijk voor:

  • Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening van ICTZ: jij beoordeelt of ICTZ de SLA’s daadwerkelijk op de juiste manier nakomt
  • Beantwoorden van vragen en verzoeken
  • Bemiddeling bij conflictsituaties tussen klanten en ICTZ (mediator)
  • Ondersteunen bij het verder uitbreiden en verbeteren van de klantrelaties
  • Het onderhouden, beheren van de SLA’s en signaleren of uitbreiding mogelijk is
  • Het onderhouden van het Dossier Afspraken Procedures (DAP)
  • Regelmatig bespreken van de SLA met de klant, zodat mogelijke problemen tijdig gesignaleerd en opgelost kunnen worden
  • Het maken van risicoanalyses voor de afdelingen Beheer en Sales, mocht de veranderende situatie van de klant daar aanleiding voor zijn
  • Rapportages opstellen voor onder meer de afdeling Beheer en het MT

ICTZ zoekt iemand met:

  • HBO/WO werk- en denkniveau
  • Afgeronde HBO-opleiding Bedrijfskunde of Bedrijfskundige Informatica
  • Gevoel voor de klant/eigen organisatie. Werken en denken in processen
  • Ervaring in het werken in een serviceorganisatie
  • Kennis van procesgericht werken (ITIL)
  • Affiniteit met ICT-systemen en architecturen
  • Kwaliteit- en oplossingsgerichte mentaliteit
  • Een klantgerichte en resultaatgerichte instelling
  • Oog voor detail en gevoel voor wat er speelt binnen een organisatie
  • Goede communicatieve vaardigheden en een teamgerichte houding
  • Goede Nederlandse schrijf- en leesvaardigheid

Wat bieden we jou?

  • Mogelijkheid om 32 of 40 uur per week werken
  • Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (met uitzicht op een vast dienstverband)
  • Een aantrekkelijke bonusregeling
  • Persoonlijk opleidingsbudget voor cursussen, opleidingen, etc.
  • Je werkt op locatie bij klanten en op kantoor in Hoorn.
  • Bij een fulltime dienstverband zal je naar verwachting 3 dagen op kantoor werken en 2 dagen onderweg zijn voor afspraken bij klanten
  • Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden
  • Een leaseauto, laptop en telefoon
  • Een dynamische werkomgeving in een sterk groeiende organisatie.

Direct solliciteren?

We zien jouw motivatie en CV dan graag in onze inbox verschijnen! Heb je eerst nog vragen? Neem dan gerust contact op met Jerry Schouten, onze Recruiter, op 06 2664 1165 of 088 46 46 008.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Sollicitatieprocedure

1. That job is mine!

Stuur jouw CV en motivatie naar ICTZ. Je krijgt van ons altijd een reactie: we bellen of mailen je.

2. Eerste gesprek

Jij wilt weten hoe het is om bij ons te werken, wij willen weten waarom jij de perfecte kandidaat bent.

3. Starten met de screening

Nodigen we je uit voor een tweede gesprek? Dan starten we de screening op; heeft te maken met onze veiligheidscertificaten.

4. Tweede gesprek

Een tweede vragenvuur!
We gaan dieper in op de verantwoordelijkheden die bij de functie passen.

5. Het voorstel!

Weer een positief gesprek gehad? Dan komt er een mooi voorstel jouw kant op! HR belt je voor een toelichting en vraagt je een referentie op te geven.

6. Akkoord? Tekenen!

Gefeliciteerd! Tijd om te tekenen en het ICTZ goodie-pakket in ontvangst te nemen. Enige wat je nog moet regelen is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).