Superserviceheld

Sollicitatieformulier

Support Engineer

40 uur per week
>1 jaar ervaring in vergelijkbare functie
MBO4+/HBO

De Support Engineer weet álles over zorgapplicaties en ICT-infrastructuur en wil voor elk probleem een oplossing vinden. Je vindt het prettig om anderen te kunnen helpen, maar wil er tegelijkertijd voor zorgen dat problemen zo min mogelijk voorvallen. Herkenbaar? Wij zoeken klantgerichte Support Engineers die het beste uit zichzelf willen halen!

Wat ga je doen als Support Engineer?

Je werkt op de afdeling Klantondersteuning en je bent hét derde lijns aanspreekpunt voor het lokale ICT-team van de zorginstellingen. Je behandelt de meest uiteenlopende ICT-problemen bij zorginstellingen in heel Nederland die het zorginformatiesysteem HiX van ChipSoft gebruiken. Deze functie heeft alle kenmerken van een Junior Systeembeheerders rol. Via telefoon of per mail zorg je ervoor dat het probleem zo snel mogelijk weer opgelost is, want jouw doel is ervoor te zorgen dat onze klant snel weer verder kan. Daarna zorg jij voor een verslag en rapportage.

Is het probleem complex en kom je er zelf niet helemaal uit? Dan zorg je samen met je collega’s van Systeembeheer voor een oplossing.

Verder zorg je ervoor dat storingen en problemen zo goed mogelijk voorkomen worden. Je beheert de ICTZ-hostingomgeving, stelt procedures op (of bij) en voert onderhoud uit aan de ICT-systemen van klanten. Daarvoor werk je met het op Kaseya gebaseerde ICTZ ProActive monitoringsysteem, waarmee nieuwe ontwikkelingen en beheertechnieken doorlopend geautomatiseerd en geoptimaliseerd kunnen worden.

Jij bent verantwoordelijk voor:

  • Antwoord op de meest uiteenlopende vragen
  • Beheren van de ICTZ-hostingomgeving
  • Uitvoeren van periodiek onderhoud bij klanten waaronder het verversen van databases voor OTA-omgevingen en software-updates.
  • Verslag doen van werkzaamheden en opstellen van klantrapportages over de door ICTZ geleverde diensten en producten
  • Up-to-date houden van het zorginformatiesysteem, de ICT-infrastructuur van klanten en de hostingomgeving (zowel binnen als buiten kantoortijden)
  • Opstellen en up-to-date houden van procedures
  • Klanttevredenheid van onze opdrachtgevers

ICTZ zoekt iemand met:

  • Minimaal MBO-4, aangevuld met relevante (deel)certificeringen zoals MCSA en MCSE of een afgeronde Hbo-opleiding, bijvoorbeeld HBO Informatica
  • Customer First-mindset, waarbij jouw communicatieve vaardigheden en proactieve houding het verschil maken
  • Minimaal 1 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie
  • Ervaring met Windows Server 2012/2016
  • Ervaring met Mproof software is een pré (Clientele ITSM)
  • Communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk

Wat bieden wij jou?

  • Aantrekkelijke primaire arbeidsvoorwaarden
  • Een geweldige werksfeer
  • Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (met uitzicht op vast dienstverband)
  • Je werkt op kantoor in Hoorn
  • Ruimte om je zelf te ontwikkelen (ruim opleidingsbudget zonder terugbetalingsregeling)
  • Aantrekkelijke bonusregeling

Direct solliciteren?

Nog wat meer weten over deze vacature? Je kunt ons bereiken op: 088 46 46 008.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Sollicitatieprocedure

1. That job is mine!

Stuur jouw CV en motivatie naar ICTZ. Je krijgt van ons altijd een reactie: we bellen of mailen je.

2. Eerste gesprek

Jij wilt weten hoe het is om bij ons te werken, wij willen weten waarom jij de perfecte kandidaat bent.

3. Starten met de screening

Nodigen we je uit voor een tweede gesprek? Dan starten we de screening op; heeft te maken met onze veiligheidscertificaten.

4. Tweede gesprek

Een tweede vragenvuur!
We gaan dieper in op de verantwoordelijkheden die bij de functie passen.

5. Het voorstel!

Weer een positief gesprek gehad? Dan komt er een mooi voorstel jouw kant op! HR belt je voor een toelichting en vraagt je een referentie op te geven.

6. Akkoord? Tekenen!

Gefeliciteerd! Tijd om te tekenen en het ICTZ goodie-pakket in ontvangst te nemen. Enige wat je nog moet regelen is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).